2.4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
1.¿INFOTIC S.A. ES UNA ENTIDAD DEL ESTADO?
INFOTIC S.A. es una empresa Colombiana fundada en el 2006 de economía mixta con un capital público del 51% aportado por el Instituto de Financiamiento, Promoción y Desarrollo de Manizales (INFI-MANIZALES), dedicada a la integración, el outsourcing y la gerencia de proyectos en tecnologías de la información y las comunicaciones.
2. ¿QUE SERVICIOS PRESTA INFOTIC S.A.?
· Integración y esquemas conjuntos de negocio | · Gestión Documental | · Desarrollo de Software |
· Seguridad informatica | · Bussiness Inteligence | · Educación |
· Seguridad ciudadana | · Consultoría | · Infrraestructura IT |
· Internet de las cosas | · Localización inteligente | · RRHH |
· Salud | · Servicios Profesionales | · Smart Cities |
· Telco | · Outsourcing | · Interventoría TI |
· Logistica | · Eficiencia Energetica | · Solucuones de Seguridad |
· Soluciones de movilidad |
3.¿CUALES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON INFOTIC?
- Espacio físico:
Sede principal-Calle 93b #13-44 piso 2 Bogotá-Colombia
Sede Manizales- Cra 24 #53ª-26
- Atención Telefónica
Sede principal +5717466000 – 573185214505
Sede Manizales +5768968279
- Correo electrónico institucional
- Formulario electrónico Peticiones, Quejas, reclamos y Sugerencias: link de PQRS
¿QUE ES UNA PQRS?
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.
5.¿CUANDO PUEDO PRESENTAR UNA PQRS?
El usuario tiene derecho a presentar una PQRS (petición, queja, reclamó o recurso y sugerencia) ante INFOTIC S.A en cualquier momento, sin que este último pueda imponer alguna condición, y a través de cualquiera de los medios de atención. Para presentar la PQRS en ningún caso requieren de la intervención de un abogado o de presentación personal, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentación de dicha PQR, así como tampoco documentos autenticados